GPM Participações e Tecnologias
Betim
Sobre a vaga
Descrição da Vaga
Quer entrar para o mundo do Customer Success? Estamos à procura de pessoas proativas e apaixonadas por desafios, que possuem criatividade e, acima de tudo, que tenham uma excelente capacidade de se comunicar e se posicionar.
Precisamos de alguém que tenha aptidão em lidar com mudanças e ao mesmo tempo, que tenha iniciativa de criá-las.
Você irá trabalhar diretamente com Sucesso do cliente, sua função será fazer o atendimento de linha de frente, ou seja, conversar diretamente com os nossos clientes, ouvir, demonstrar atenção a eles e criar soluções para resolver o que eles lhe apresentam.
Sobre a vaga
Jornada de segunda a sábado, 40 horas semanais.
Vaga presencial no Centro de Betim, MG;
Salário a combinar conforme o seu conhecimento;
Vale transporte (valor de acordo com a necessidade);
Vale-refeição de R$ 29,81 ao dia (aproximadamente R$ 600 ao mês).
Missão do cargo:
Engajar e fidelizar os clientes;
Estar disposto a sempre fazer o melhor para o usuário;
Manter os índices de satisfação do cliente, como NPS, Reclame aqui e SLA.
O que você irá fazer?
Contribuir para a base de conhecimento dos produtos;
Fazer o atendimento via chat dos clientes;
Coletar insights para o desenvolvimento e melhoria dos produtos;
Colaborar com os demais times para resolução dos problemas dos clientes.
Realizar videoconferências com os clientes
Gravar conteúdos educativos para a base de conhecimento
Requisitos
Maior de 18 anos;
Ensino médio completo;
Mínimo de 3 meses com experiência de atendimento ao cliente ou atividade semelhante;
Domínio do pacote office e ferramentas digitais como, Pipelines, CRMs, etc.
Habilidades
Domínio da linguagem oral: Saber apresentar-se, posicionar-se, transmitir ideias com clareza e objetividade aos clientes e aos demais membros do time;
Domínio da escrita: conhecimento das figuras de linguagem, uso correto de pontuações e construções de textos persuasivos;
Capacidade de receber tarefas e desenvolvê-las sem a necessidade de micro gerenciamento;
Habilidade de negociação.
Diferenciais
Domínio de ferramentas como Pipefy, Asana ou Kissflow;
Conhecimento de conceitos do Mercado Digital (Programa de afiliados, Marketing digital, Infoprodutos, etc).
